Nadie niega el poder persuasivo de una buena historia de ficción y tanto el cine como la publicidad nos inundan constantemente de buenos ejemplos pero, por lo que se comenta en la red, este quizá no sería uno de ellos. Nada mejor como verlo y que cada uno valore.

¿Cómo se pueden neutralizar o cuanto menos atenuar estos indeseables efectos?. La consultora de comunicación Watson Wyatt en un informe publicado a finales de 2007 ya ponía de manifiesto que las empresas con programas de comunicación efectivo tenía cuatro veces más posibilidades de conseguir el compromiso de sus trabajadores que aquellas otras que habían levado una política de comunicación errática.

Cuando nos enfrentamos a una crisis que traspasa los sectores más expuestos a la coyuntura económica y la angustia se hace palpable en las parcelas tradicionalmente más estables de la economía, diseñar una buena comunicación puede significar la diferencia entre mantener o cerrar el negocio.

La estrategia de comunicación debe basarse en tres ejes: liderazgo, claridad, y coordinar los mensajes. Para ello el líder de la organización debe asumir su rol. En situaciones donde no existen todas las respuestas para todas las preguntas, ha de saber comunicar a su equipo y empleados muy nítidamente las decisiones que está tomando la empresa para resolver los problemas. En segundo lugar, no sólo es muy importante tener fortaleza si no mostrarla. Debe reforzar los valores que hacen que una organización prospere y comprometer a los equipos en el esfuerzo.

Existe un elemento clave para afrontar las crisis: hacerse visible. La credibilidad, convicción y la pasión en un proyecto no será efectiva si los responsables se muestran aislados o ausentes. La presencia activa de la dirección es vital para transmitir la idea de que hay plan trazado. Igualmente deberá apoyarse en un equipo que sepa transmitir los mensajes de manera coordinada, tanto a los públicos internos como externos. Los trabajadores deben conocer las noticias de la empresa antes de que salgan publicadas en los medios de comunicación.

En esencia, mostrar liderazgo transmitiendo mensajes claros de manera coordinada debe ser la base de una comunicación efectiva en tiempos de tribulaciones.

Autor: dmje

Al mismo tiempo, numerosos estudios recuerdan sobre la dificultad de lograr la participación de los usuarios en las campañas de marketing directo, aunque la vía on-line y móvil esté mejorando esos ratios de respuesta. Lo cierto es que son muchos quienes entran a diario en las redes sociales para compartir contenidos con sus amigos y familiares pero menos los que interactúan con los mensajes de las empresas.

Para lograr esto la receta sigue siendo la misma de siempre: aportar verdadero valor al cliente, sea en forma de una agradable experiencia o de un modo más material –promociones de descuentos, acceso a productos exclusivos, etc-. Las nuevas herramientas facilitan sobre todo la accesibilidad y el conocimiento del cliente, que no es poca cosa. Pero para enamorar y enganchar, la marca tiene que dar algo a cambio, igual que hace cien años.

A pesar de las incertidumbres que rodean la economía mundial, nuestro planeta Tierra se mueve, y el marketing con él.

En Kiosko y Más se podrán encontrar diarios a 0,79 euros por ejemplar y suscripciones a 9,99, por debajo de los 14,99 euros de Orbyt. También se comercializarán suscripciones conjuntas a varios títulos, por ejemplo ABC y El País, por ese mismo precio al mes.

Cada editor es responsable y autónomo para desarrollar su modelo de negocio, basado en un gestor común que no obliga a cambiar procesos editoriales ni de publicación dentro de cada cabecera. Una de las claves para conseguir la alianza.

Esperaremos a ver cómo reciben los lectores esta iniciativa y si es más de lo mismo o realmente aporta valor a estas cabeceras.

Este evento reunirá hoy y mañana, en el Teatro Circo Price, a líderes de opinión, empresarios, académicos, bloggers, instituciones e inversores de la comunidad de innovación, tecnología e Internet Iberoamericana. Social Media, Ecommerce y Marketing Online, Aplicaciones móviles y tabletas, Negocio Digital y Proyección Internacional son los temas principales que se tocarán en las ponencias de estos dos días.

Como plato fuerte, se darán cita muchas de las más importantes empresas de la Red, como Google, Amazon, Tuenti, Facebook o Evernote, que contarán a los asistentes su experiencia y las claves de su éxito en Internet.

La puesta en práctica de todo lo aprendido durante las ponencias se llevará a cabo a través de seminarios, talleres y networking. El último día, como colofón, tendrá lugar una mesa redonda sobre márketing y publicidad online que reunirá a importantes empresas de diferentes sectores.

Uno de los principales valores de “La Red Innova” son las numerosas oportunidades de hacer contactos durante los dos días que durará el evento. Desayunos, almuerzos, comidas y fiestas, servirán  para  compartir experiencias y pedir consejos a los ponentes, así como entablar conversación con bloggers, académicos, empresarios o emprendedores.

Para los que estéis interesados y no podáis acercaros a Madrid, podéis verlo en streaming en su página web o desde nuestro Blog, a continuación.

¿Pero este dato es positivo?¿Significa la sobreabundancia de información estar más informado?. Pues no siempre. Este exceso de datos recibidos se ha bautizado como infoxicación, concepto que se aplica cuando la información recibida es mayor que la que somos capaces de procesar. En este caso los efectos de la sobreinformación son negativos. Según datos del sector, en España circulan 563 millones de correos electrónicos al día. Cada español recibe una media de 23 emails que debe de gestionar diariamente, a los que hay que sumar los mensajes de smartphones, twiter, facebook, y resto de redes sociales que obligan a estar conectados más horas a los aparatos electrónicos.

Hace poco el diario El País se hacía eco de un estudio elaborado por la agencia Reuters donde el psicólogo David Lewis hace referencia a este fenómeno que bautiza como Síndrome de Fatiga informativa. Este síndrome afecta a personas que tienen que lidiar con cantidades ingentes de información procedente de libros, periódicos, faxes, correos, etcétera, que provoca la parálisis de la capacidad analítica, ansiedad y dudas; factores que conducen a tomar malas decisiones y conclusiones erróneas.

El Allways on (siempre encendido) provoca no tratar la información en profundidad. La simultaneidad de los mensajes distrae la atención y merma la capacidad de concentrarse en un solo asunto. Internet incita a buscar lo breve y rápida huyendo de formas de pensamiento que requieren de la reflexión y contemplación. Por eso hay que seleccionar muy bien las fuentes de información, elegir la que es relevante y no tratar de estar al día de todo lo que ocurre en el mundo.

¿Cómo gestionar esa cantidad de información?. Parece que lo más recomendable es desconectar un rato del ordenador, apagar la televisión, y silenciar el teléfono móvil. Para eso hay que organizar bien la agenda, establecer prioridades y no pretender estar on line las 24 horas de día. En caso contrario, no tardará en padecer alguna patología relacionada con el Síndrome de Fatiga Informativa.

Esta metáfora es toda una declaración de principios que por regla general procede del lado de los plumillas, en nuestra jerga, los redactores de los medios. Su  visión un tanto beligerante es comprensible por muchos motivos, puesto que a nadie se le escapan las numerosas presiones que nuestros compañeros de las redacciones reciben desde los múltiples estamentos de poder, con formas y prácticas a veces sutiles, a veces tremendamente burdas e impúdicas. Por lo general, estas presiones no suelen llegar desde los correspondientes departamentos de comunicación, pero puede suceder. Eso sí, digámoslo todo: en la mayoría de esos casos, el responsable del departamento no es periodista de profesión.

Sea como sea, lo cierto es que ambos profesionales de la comunicación se necesitan. No hace falta explicar por qué el periodista de fuente necesita a sus compañeros de los medios, pero tampoco resulta difícil comprender las múltiples ventajas de tener como interlocutor habitual en una empresa o institución a un profesional que habla el mismo lenguaje, que conoce las técnicas del oficio, que aplica criterios de relevancia e interés público, que adapta sus acciones comunicativas a los formatos y tiempos de producción de cada soporte informativo, que allana el camino entre los directivos de la entidad y las redacciones de los medios.

Por este motivo animaría a todos los que trabajamos en el ámbito de la comunicación a plantear nuestras relaciones de trabajo sin prejuicios ni tópicos, sin buscar buenos y malos en una misión de tanta responsabilidad y calado como la de informar a la sociedad y participar en la conformación de opinión pública.

Pero es que el fotoperiodismo, el que trasciende épocas y se queda grabado en la retina, parece estar irremediablemente unido a la desgracia.

Los más conocidos representantes del género, Robert Capa, Cartier-Bresson, David Seymour, William Eugene Smith, Dorothea Lange, Ferdinando Scianna… consiguieron algunas de sus mejores imágenes retratando guerra, miseria y desigualdad.

Y si hacemos memoria, entre los primeros puestos de nuestros recuerdos fotográficos seguro que aparecen el miliciano muerto de la Guerra Civil española, la plaza de Tiananmen, los niños huyendo de los combates en Vietnam, el policía sudvietnamita ejecutando a un sospechoso, o el buitre acechando a un niño moribundo. Estas, por ejemplo, están consideradas las 50 mejores imágenes de la historia del fotoperiodismo… Echemos un ojo…

La pregunta es, ¿en el mundo no hay buenas noticias o es que la desgracia es más fotogénica? Quizá sólo sea que tiene mucha más capacidad de “tocar la fibra” y que nuestra “empatía” con el dolor es mayor que con la alegría… Lo que nos hace felices puede ser muy subjetivo pero en el dolor, y en el miedo a sufrirlo, no somos tan diferentes.

Quizá sólo es morbo..

Pero en definitiva, sea que la desgracia es fotogénica o nosotros morbosos, la World Press Photo es un privilegio para A Coruña, y dura o no, merece la pena visitarla (en el Acuario hasta el 26 de mayo).

Tras comprobar los resultados de los primeros días de campaña nos ha llamado la atención una serie de cuestiones:

- Los candidatos del PP son los más activos y los que más seguidores tienen en A Coruña, Ferrol y Vigo, precisamente los lugares en donde el Partido Popular tiene más posibilidades de desbancar a los socialistas del poder.

- Los socialistas de Santiago y Lugo, desde hace años en el poder, son los que más utilizan Twitter, de forma además destacada en el caso del Alcalde de Lugo, López Orozco, fiel usuario de los medios sociales.

- Tema a parte son los casos de Ourense, donde los candidatos apenas utilizan esta plataforma, y Pontevedra, en donde el candidato del PP es el único que tiene una cuenta en Twitter.

- Los candidatos del BNG, a excepción del de Santiago Rubén Cela, muestran muy poca actividad. Considerando que uno de los público objetivo de los nacionalistas es el voto joven resulta curioso el escaso interés que este medio despierta para hacer llegar su mensaje.

Veremos cómo evolucionan estos datos y  comprobaremos el uso que los candidatos a gobernar nuestros municipios le dan a las nuevas herramientas de comunicación política.

Ejemplo de mala gestión de una crisis online

La llegada de la web 2.0 ha dotado a los usuarios de una potente herramienta de respuesta ante las grandes instituciones y compañías que acostumbraban a establecer una comunicación unidireccional con sus públicos, es decir, enviaban mensajes ante los cuales no había posibilidades de contestar o mostrar su parecer. Este nuevo escenario comunicacional obliga a cuidar la reputación online de las organizaciones ahora susceptibles a las críticas de los usuarios. Pero ¿cuáles son las diferencias entre la gestión de la comunicación online y offline?
La mayoría de las compañías saben cómo reaccionar en casos de crisis de comunicación offline tradicionales, siguiendo un riguroso plan de contingencia. No ocurre lo mismo en Internet donde sólo entre un 5% y un 10% de las grandes firmas españolas, según estudios del sector, han desarrollado un plan de crisis de comunicación online.
En general las empresas actúan de manera reactiva, a corto plazo, sin una estrategia de futuro. Las informaciones negativas en medios sociales suelen generar bastante agitación, explotan muy rápido, a veces, sin sentido”.
Para gestionar estos pequeñas explosiones, es necesario cultivar previamente una presencia activa en la red, es decir, crear comunidad, generar contenidos de interés, escuchar y responder a los clientes en redes sociales, en definitiva, estar en el día a día. De esa forma, cuando explota una crisis te puedes apoyar en esa comunidad para resolverla y eso lleva su tiempo.
Hay empresas que son especialmente sensibles a estos ataques virales desencadenados en internet. Compañías de telecomunicaciones, energéticas transportes, banca y administraciones públicas se encuentran entre los sectores más proclives a sufrir este tipo de crisis. Cualquier protesta o reclamación ocasionada por una compañía aérea o un operador de telefonía, encuentra reflejo inmediato en Twitter o Facebook o en blogs personales que Google no tarda en indexar, ocasionando el consiguiente deterioro de la imagen de la empresa, de su reputación.
Una de las crisis de comunicación online más esclarecedoras es el caso de Nestlé y Greenpeace. La asociación ecologista acusó mediante un vídeo a la multinacional de utilizar en la elaboración del KitKat aceite de palma, producto que acelera la deforestación de los bosques y pone en peligro la supervivencia de una especia amenazada como los orangutanes. Nestlé solicitó a Youtube que censurara el video sobre KitKat y las selvas de Indonesia ya que desprestigiaba su imagen. Tan pronto como la web procedió a su bloqueo, proliferaron las publicaciones del video en diferentes redes sociales, medios de comunicación y blogs, quizás porque se consideró que la organización buscaba “ocultar algo”.
La manera de atajar o contener estas contingencias pasa por abrirse a las redes sociales, con cautela, tratar de fidelizar y ganar clientes. Y si hay quejas, lo mejor es escuchar, reconocer el error y reaccionar rápido para evitar que crezcan hasta el infinito. La receta parece sencilla pero no termina de convencer a un gran número de empresas que esperan a que suceda un conflicto para afrontar su presencia en medios sociales.