E pur si muove

El uso de dispositivos móviles inteligentes por la población general crece imparable y con él la necesidad de las empresas de adaptarse a las nuevas formas de comunicación. Las marcas top están volcadas en ese objetivo, sabedoras de la importancia de relacionarse fluidamente con sus públicos, estén donde estén a lo largo del día. Como botón de muestra, la entrada de enseñas como Gucci o Mercedes Benz en el mundo de las aplicaciones para iPhones y iPads, que permiten desde comprar exclusivas zapatillas hasta personalizar un vehículo para que tenga ciertos comportamientos. 

Al mismo tiempo, numerosos estudios recuerdan sobre la dificultad de lograr la participación de los usuarios en las campañas de marketing directo, aunque la vía on-line y móvil esté mejorando esos ratios de respuesta. Lo cierto es que son muchos quienes entran a diario en las redes sociales para compartir contenidos con sus amigos y familiares pero menos los que interactúan con los mensajes de las empresas.

Para lograr esto la receta sigue siendo la misma de siempre: aportar verdadero valor al cliente, sea en forma de una agradable experiencia o de un modo más material –promociones de descuentos, acceso a productos exclusivos, etc-. Las nuevas herramientas facilitan sobre todo la accesibilidad y el conocimiento del cliente, que no es poca cosa. Pero para enamorar y enganchar, la marca tiene que dar algo a cambio, igual que hace cien años.

A pesar de las incertidumbres que rodean la economía mundial, nuestro planeta Tierra se mueve, y el marketing con él.