Está dando que hablar, pero quizá no en el sentido deseado. El anuncio de televisión del Banco Santander sobre su programa de becas de prácticas en pymes no convence a algunos jóvenes, al menos así lo expresan en las redes sociales. Algunos de los que critican el spot son precisamente jóvenes profesionales que en su lucha por abrirse camino han tenido la suerte o mejor, el mérito, de haber recibido una beca de una institución pública o privada para ayudar a materializar sus ilusiones, cosa de lo que están tremendamente agradecidos. Saben por tanto de qué va la fiesta y no entienden por qué los publicistas han elegido una historia un poco “noña” –así la ven- e interpretada por una actriz –nadie cuestiona su valía profesional- cuando tienen a su alcance miles de historias apasionantes, vividas por personas reales, que saben muy mucho sobre el esfuerzo, la tenacidaz y el afán de superación que han tenido que aplicar y aplican cada día para dedicarse a lo que quieren.
Nadie niega el poder persuasivo de una buena historia de ficción y tanto el cine como la publicidad nos inundan constantemente de buenos ejemplos pero, por lo que se comenta en la red, este quizá no sería uno de ellos. Nada mejor como verlo y que cada uno valore.
Uno de los males de todas las crisis es que sólo se pueden explicar una vez que han pasado. Mientras tanto nadie vislumbra salidas y el panorama se vuelve sombrío. En estas circunstancias se hace especialmente complicado para cualquier organización mantener un nivel comunicativo tanto con nuestros interlocutores internos (trabajadores) como externos (sociedad). Por eso cuando una empresa atraviesa por dificultades, el primer impulso de sus responsables es restringir la información. Esta decisión genera una consecuencia inmediata: la incertidumbre puede llegar a mermar la productividad y desmoralización entre los trabajadores.
¿Cómo se pueden neutralizar o cuanto menos atenuar estos indeseables efectos?. La consultora de comunicación Watson Wyatt en un informe publicado a finales de 2007 ya ponía de manifiesto que las empresas con programas de comunicación efectivo tenía cuatro veces más posibilidades de conseguir el compromiso de sus trabajadores que aquellas otras que habían levado una política de comunicación errática.
Cuando nos enfrentamos a una crisis que traspasa los sectores más expuestos a la coyuntura económica y la angustia se hace palpable en las parcelas tradicionalmente más estables de la economía, diseñar una buena comunicación puede significar la diferencia entre mantener o cerrar el negocio.
La estrategia de comunicación debe basarse en tres ejes: liderazgo, claridad, y coordinar los mensajes. Para ello el líder de la organización debe asumir su rol. En situaciones donde no existen todas las respuestas para todas las preguntas, ha de saber comunicar a su equipo y empleados muy nítidamente las decisiones que está tomando la empresa para resolver los problemas. En segundo lugar, no sólo es muy importante tener fortaleza si no mostrarla. Debe reforzar los valores que hacen que una organización prospere y comprometer a los equipos en el esfuerzo.
Existe un elemento clave para afrontar las crisis: hacerse visible. La credibilidad, convicción y la pasión en un proyecto no será efectiva si los responsables se muestran aislados o ausentes. La presencia activa de la dirección es vital para transmitir la idea de que hay plan trazado. Igualmente deberá apoyarse en un equipo que sepa transmitir los mensajes de manera coordinada, tanto a los públicos internos como externos. Los trabajadores deben conocer las noticias de la empresa antes de que salgan publicadas en los medios de comunicación.
En esencia, mostrar liderazgo transmitiendo mensajes claros de manera coordinada debe ser la base de una comunicación efectiva en tiempos de tribulaciones.
El uso de dispositivos móviles inteligentes por la población general crece imparable y con él la necesidad de las empresas de adaptarse a las nuevas formas de comunicación. Las marcas top están volcadas en ese objetivo, sabedoras de la importancia de relacionarse fluidamente con sus públicos, estén donde estén a lo largo del día. Como botón de muestra, la entrada de enseñas como Gucci o Mercedes Benz en el mundo de las aplicaciones para iPhones y iPads, que permiten desde comprar exclusivas zapatillas hasta personalizar un vehículo para que tenga ciertos comportamientos.
Al mismo tiempo, numerosos estudios recuerdan sobre la dificultad de lograr la participación de los usuarios en las campañas de marketing directo, aunque la vía on-line y móvil esté mejorando esos ratios de respuesta. Lo cierto es que son muchos quienes entran a diario en las redes sociales para compartir contenidos con sus amigos y familiares pero menos los que interactúan con los mensajes de las empresas.
Para lograr esto la receta sigue siendo la misma de siempre: aportar verdadero valor al cliente, sea en forma de una agradable experiencia o de un modo más material –promociones de descuentos, acceso a productos exclusivos, etc-. Las nuevas herramientas facilitan sobre todo la accesibilidad y el conocimiento del cliente, que no es poca cosa. Pero para enamorar y enganchar, la marca tiene que dar algo a cambio, igual que hace cien años.
A pesar de las incertidumbres que rodean la economía mundial, nuestro planeta Tierra se mueve, y el marketing con él.
El verano nos ha traído en España un nuevo proyecto editorial en internet, llamado a intentar frenar la sangría económica que sufre la prensa tradicional a nivel mundial. Kiosko y más es una plataforma de pago para tabletas y móviles fruto de una alianza de editores que incluye los diarios y revistas de Vocento, Prisa, RBA, Grupo Zeta, Grupo Godó, Axel Springer, Intereconomía, Heraldo, La Voz de Galicia, Diario de Navarra, Última Hora y Público. La iniciativa es competidora directa de Orbyt, el kiosco digital de pago de Unidad Editorial (diario El Mundo). El usuario de Kiosko y más podrá comprar ejemplares de diarios a 0,79 euros por ejemplar…
En Kiosko y Más se podrán encontrar diarios a 0,79 euros por ejemplar y suscripciones a 9,99, por debajo de los 14,99 euros de Orbyt. También se comercializarán suscripciones conjuntas a varios títulos, por ejemplo ABC y El País, por ese mismo precio al mes.
Cada editor es responsable y autónomo para desarrollar su modelo de negocio, basado en un gestor común que no obliga a cambiar procesos editoriales ni de publicación dentro de cada cabecera. Una de las claves para conseguir la alianza.
Esperaremos a ver cómo reciben los lectores esta iniciativa y si es más de lo mismo o realmente aporta valor a estas cabeceras.
